Na tentativa de recuperar sua imagem extremamente manchada pelas duríssimas críticas que recebeu de jornalistas nos EUA em seu primeiro carro, o VF8, a Vinfast tomou uma atitude drástica. A marca dará dinheiro aos donos dos afetados por algum tipo de problema. Os pagamentos variam de US$ 100 a US$ 300 (aproximadamente de R$ 480 a R$ 1.450).

De acordo com a política de reembolso da Vinfast, clientes que tiverem problemas classificados como Type 1 receberão reembolso de US$ 100. Esse tipo de defeito corresponde a alguma falha do veículo que não impeça seu uso, mas que seja irritantemente suficiente a ponto de requisitar uma visita à concessionária.

Já os problemas Type 2 dão direito ao reembolso de US$ 300. Nesse caso, são defeitos que impedem o funcionamento total ou parcial de algum carro da Vinfast. Por fim, a marca também oferece o reembolso para problemas Type 3. Nesse caso, é classificado para defeito em que o carro precise permanecer na concessionária por mais de um dia. 

Para essa situação, o reembolso será de US$ 100 por dia que o Vinfast permanecer parado dentro da concessionária para resolver o defeito. Caso o dono do carro demore a resgatá-lo da revenda, não é feito reembolso diário adicional. A marca fará pagamento via transferência bancária, cheque ou vouchers de serviço.

Por enquanto, a política de reembolso será oferecida só nos EUA, Canadá e Vietnã. Contudo, a marca já tem planos de expansão para a Europa, onde também oferecerá essa garantia. Só que a Vinfast alerta que os reembolsos podem ser encerrados a qualquer momento, mas a marca avisará com uma semana de antecedência.

Os pagamentos por defeitos só não são feitos em caso de acidentes, atualização de software, modificações feitas no veículo fora das revendas Vinfast, danos causados pelo próprio cliente ou uso indevido do veículo fora dos parâmetros estabelecidos pela marca vietnamita. 

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